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后勤服务集团公寓管理中心开展学生满意度测评工作

发布时间:2019-10-16 16:28:35  

后勤服务集团公寓管理中心在学校和集团的领导下,几年来,一直坚持“三服务两育人”的工作宗旨,秉承“创优质服务队伍、建科学管理体系”的工作理念,不断加强管理,提升服务。

为了突出“以人为本”的服务理念,进一步做好学生公寓的管理、服务工作,公寓管理中心尤其重视服务对象的呼声,认真倾听他们的意见和建议,每年定期进行学生满意度测评,即让服务对象为公寓工作人员评分。2007年4月中下旬,公寓管理中心在全校学生公寓中开展了门卫满意度问卷调查工作。

此次,对门卫的满意度调查问卷项目包括:服务态度、业务能力、坚持原则、工作纪律四方面。为了确保调查工作具备普及性、公正性,公寓中心总计下发了7000余份问卷,覆盖了学生公寓的所有寝室;同时,问卷中明确标注了门卫的主要职责及工作纪律,让广大师生在了解门卫工作的基础上,做出客观公正的评价。调查结果显示,公寓中心门卫平均满意率为91.5%,男生公寓门卫平均满意率95.29%,女生公寓门卫平均满意率85.83%,教工和研究生公寓的门卫平均满意率为97.07%。通过对调查结果进行总结,可以从中查找门卫工作存在的优缺点,鼓励门卫之间互相取长补短,同时,通过公寓中心领导与满意度相对较低的门卫进行个别谈话和重点指导,便于有的放矢地指导和帮助门卫改进工作方法,提高服务水平。

这次调查工作,极大地提高了门卫的工作责任心和服务意识,也受到了广大师生的一致好评,对公寓中心今后的工作奠定了良好的基础。

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